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CALL CENTER

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Centre d'appels (ou call center) : Un centre d'appels, ou call center, est un ensemble humain, organisationnel et technique internalisé ou externalisé qui gère les relations à distance entre l'entreprise et ses clients et prospects.

Il s'agit souvent d'un espace de bureau au sein duquel des téléopérateurs se consacrent aux appels téléphoniques, courriers, courriels, etc.

Il existe plusieurs types de centres d'appels :

  • la réception et le transfert d'appels ;
  • les services d'information client ;
  • le télémarketing ;
  • la télévente ;
  • le service après-vente client ;
  • les services de réclamation ;
  • la relance et le recouvrement de créances ;
  • les services d'assistance et de sécurité ;
  • le support des services internes (on utilise alors le terme de Centre de support, Help Desk ou Hot Line)

Vous cherchez une équipe pour votre télémarketing ou votre centre d’appels pour répondre aux besoins de vos clients, nous sommes disposés à vous fournir une équipe des jeunes dynamiques et compétente complètement francophone à des tarifs très compétitifs.

 

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